ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുന്ന രീതി മാറ്റുക. അതിനെ "ഒരു ഇഷ്ടിക മതിലിനോട് സംസാരിക്കുന്നത്" എന്ന് കരുതുന്നതിനുപകരം, അതിനെ "പ്രതിധ്വനം" എന്ന് കരുതുക.
ഇന്നലെ, കമ്പനിയുടെ തന്ത്രപരമായ വികസന ഉപദേഷ്ടാവായ മിസ്റ്റർ ലിൻ ടാവോ, എല്ലാ മാർക്കറ്റിംഗ് സെന്റർ ജീവനക്കാർക്കും കമ്പനി മാനേജർമാർക്കും "ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം" എന്ന വിഷയത്തിൽ ഒരു പരിശീലന സെഷൻ നൽകി. രണ്ട് മണിക്കൂർ നീണ്ടുനിന്ന ഈ "മസ്തിഷ്കപ്രക്ഷോഭ" സെഷൻ വേഗതയേറിയതും രസകരമായ വിവരങ്ങൾ നിറഞ്ഞതുമായിരുന്നു, പ്രേക്ഷകർക്ക് അത് വളരെ ഇഷ്ടപ്പെട്ടു.
ഭാഗം 1: ആശയവിനിമയ കല: പറയാതെ കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നതിനാൽ കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിലേക്ക് നീങ്ങുക.
ജോലിസ്ഥലത്ത് നല്ല ആശയവിനിമയം എന്നത് നിങ്ങളുടെ ബോസ് പറയുന്നത് ചെയ്യുന്നതല്ല, മറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ശരിയെന്ന് തോന്നുന്ന രീതിയിൽ നിങ്ങളുടെ ജോലി ചെയ്യുന്നതാണെന്ന് ജനറൽ മാനേജർ ലിൻ പറഞ്ഞു. പങ്കെടുക്കുന്ന ആളുകൾക്ക് ഈ കാഴ്ചപ്പാട് വളരെ പ്രധാനമായിരുന്നു, അവരെ ചിന്തിപ്പിച്ചു. മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്റെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഭാഗമായ ആശയവിനിമയം എവിടെ തുടങ്ങണമെന്ന് അത് അവരെ ചിന്തിപ്പിച്ചു. നിഷ്ക്രിയത്വത്തിൽ നിന്നും കാര്യങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിൽ നിന്നും സജീവവും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളവരുമായിരിക്കാൻ ഇത് അവരെ പ്രേരിപ്പിച്ചു.
രണ്ടാം ഭാഗം: "സഹാനുഭൂതി" തന്ത്രം - നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന രീതി നിങ്ങൾ കേൾക്കുന്ന രീതിയെ ബാധിക്കുന്നു.
"സഹാനുഭൂതി"യെക്കുറിച്ച് ആഴത്തിൽ വിശദീകരിക്കുമ്പോൾ, മിസ്റ്റർ ലിൻ താവോ തന്റെ സവിശേഷമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ പങ്കുവെച്ചു: ആളുകൾ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ആദ്യം എങ്ങനെ സംസാരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഒരു മാർഗമായി സഹാനുഭൂതി എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് യഥാർത്ഥ ജീവിത ഉദാഹരണങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് അദ്ദേഹം കാണിച്ചുതന്നു.
മൂന്നാം ഭാഗം: “യഥാർത്ഥമായത് എന്താണെന്നും അല്ലാത്തതിൽ നിന്ന് എന്താണെന്നും അറിയുക” —ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് മനസ്സിലാക്കുക.
"മറ്റുള്ളയാൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമോ? ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങളെയും യഥാർത്ഥ ഉദ്ദേശ്യങ്ങളെയും കുറിച്ച് കൂടുതലറിയാൻ ഫലപ്രദമായ ചോദ്യം ചെയ്യൽ, ശ്രവണ കഴിവുകൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് അദ്ദേഹം പഠിപ്പിച്ചു. ഇത് തെറ്റിദ്ധാരണകൾ ഒഴിവാക്കാനും ശരിയായ സേവനം നൽകാനും ഉപഭോക്താവിന്റെ വിശ്വാസം നേടാനും സഹായിക്കുന്നു.
പ്രായോഗിക വ്യായാമങ്ങളും സിദ്ധാന്തവും പ്രയോഗവും സംയോജിപ്പിക്കൽ: SWAP രീതിശാസ്ത്രവും സാഹചര്യ സിമുലേഷനും
മുഴുവൻ പരിശീലന സെഷനും ശരിക്കും ആവേശകരമായിരുന്നു. മിസ്റ്റർ ലിൻ താവോ രസകരവും ചിന്തോദ്ദീപകവുമായ നിരവധി കഥകൾ പങ്കുവച്ചു. വളരെ ഫലപ്രദവും പ്രായോഗികവുമായ സ്വാപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് രീതിയും അദ്ദേഹം അവതരിപ്പിച്ചു. മാനേജ്മെന്റിൽ ആശയവിനിമയത്തിന് വ്യക്തമായ ഒരു പദ്ധതി ഈ രീതി നൽകുന്നു. റോൾ-പ്ലേ സെഷനിൽ, മിസ്റ്റർ ലിനിനൊപ്പം ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ പരിശീലിക്കാൻ മൂന്ന് കൂട്ടം പങ്കാളികൾ വേദിയിലെത്തി. ഈ "പഠിച്ച് പ്രയോഗിക്കുക" എന്ന സമീപനം അമൂർത്ത സിദ്ധാന്തത്തെ തൽക്ഷണം യഥാർത്ഥ ജീവിതാനുഭവമാക്കി മാറ്റി, പങ്കെടുക്കുന്നവരുടെ "ആശയവിനിമയ പരിഗണനകളെ"ക്കുറിച്ചുള്ള ധാരണയും ഓർമ്മയും കൂടുതൽ ശക്തമാക്കി.
വിശ്രമകരവും കാര്യക്ഷമവും പ്രചോദനാത്മകവുമായ അന്തരീക്ഷത്തിലാണ് പരിശീലനം വിജയകരമായി അവസാനിച്ചത്. പരിശീലനം തങ്ങളുടെ ജോലിയിൽ മികച്ചതാക്കുകയും ചിന്തിക്കുന്ന രീതി മാറ്റുകയും ചെയ്തുവെന്ന് പങ്കെടുത്ത ആളുകൾ പറഞ്ഞു. മറ്റുള്ളവരുമായി നന്നായി പ്രവർത്തിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും ഇത് സഹായിച്ചു.
